Často kladené otázky (FAQ)

Doprava a doručení

Do kterých zemí doručujete a jaké jsou náklady?

  • Dostupné oblasti doručení: V současné době doručujeme ve Švýcarsku, Spojeném království a Francii.
  • Náklady na dopravu: Doprava je u všech objednávek zdarma.
  • Budoucí rozšíření: Zvažujeme možnost rozšíření doručení do dalších oblastí.

Jak dlouho trvá zpracování a doručení mé objednávky?

  • Doba zpracování: Objednávky jsou zpracovávány do 1-3 pracovních dnů (pondělí až pátek).
  • Odhadovaná doba doručení po zpracování: 3-8 pracovních dnů.
  • Celková doba doručení: 4-11 pracovních dnů.
  • Uzávěrka objednávek: 00:00 hodin (SEČ - Středoevropský čas).
  • Objednávky o víkendu: Objednávky podané o víkendu budou zpracovány následující pracovní den.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po nákupu obdržíte e-mail s údaji pro sledování zásilky, včetně názvu kurýrní služby a čísla zásilky. Svoji objednávku můžete sledovat na našem webu zadáním čísla zásilky do našeho sledovacího portálu.

Vrácení a refundace

Mohu svou objednávku po nákupu změnit nebo zrušit?

Ano, objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud byla objednávka již odeslána, postupujte prosím podle procesu vrácení po obdržení produktu.

Jaká je vaše politika vrácení a které produkty jsou z vrácení vyloučeny?

  • Právo na vrácení: Zákazníci ve Švýcarsku, Spojeném království a Francii mohou produkty vrátit do 30 dnů od obdržení.
  • Podmínky vrácení: Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a vrácené v originálním obalu.

Jak zahájím proces vrácení nebo výměny?

Pro zahájení vrácení kontaktujte prosím náš zákaznický servis na info@fenri-mode.com a uveďte číslo objednávky a podrobný důvod vrácení. Po posouzení vaší žádosti obdržíte podrobné instrukce a štítek pro vrácení.

Jak dlouho trvá zpracování refundace?

Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme refundaci do 7 dnů. Obdržíte potvrzovací e-mail. Refundace bude provedena do 10 dnů od schválení na původní platební metodu.

Co mám dělat, když obdržím vadný nebo poškozený produkt?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 24 až 48 hodin od obdržení produktu a zašlete fotografie vady nebo poškození. Po ověření zajistíme náhradu nebo plnou refundaci.

Platby a ochrana osobních údajů

Jaké způsoby platby přijímáte a jak jsou transakce chráněny?

Přijímáme následující způsoby platby:

  • Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) a Diners Club.

Veškeré platební údaje jsou šifrovány a bezpečně zpracovávány. Vaše data jsou chráněna a bez vašeho souhlasu je nesdílíme s třetími stranami.

Jak chráníte soukromí a osobní údaje zákazníků?

Zavazujeme se chránit vaše soukromí a osobní údaje. Všechny osobní údaje jsou šifrovány a bezpečně uloženy. Dodržujeme všechny platné zákony o ochraně osobních údajů, abychom zajistili bezpečné zpracování.

Název firmy:
Fenri-mode

Název společnosti:
Job e-commerce

Číslo živnostenského oprávnění:
72492554

E-mail: info@fenri-mode.com
Telefonní číslo: +31 613267666

Adresa: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Pondělí - Pátek: 9:00 - 17:00 (Curych - SEČ)
Sobota a Neděle: Zavřeno (Curych - SEČ)