Zásady vrácení a refundace
Rozsah platnosti a účel
Tato politika vrácení a refundace platí pro všechny nákupy uskutečněné přes webovou stránku fenri-mode.com provedeno.
Kontaktní informace
Máte-li otázky ohledně vrácení a refundací, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:
E-mail: info@fenri-mode.com
Telefonní číslo: +31 613267666
Adresa: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland
Lhůta pro vrácení
Zákazníci ve Švýcarsku, Spojeném království a Francii mají právo zrušit nákup a vrátit produkt do 30 dnů od převzetí.
Oznámení o vrácení: Pro zahájení procesu vrácení kontaktujte zákaznický servis s uvedením čísla objednávky na info@fenri-mode.com
Schválení vrácení: Po posouzení vaší žádosti o vrácení obdržíte podrobné pokyny a v případě potřeby předplacený štítek pro odeslání.
Zrušení: Pro zrušení objednávky nás kontaktujte do 24 hodin od objednání. Po uplynutí této lhůty nemusí být zrušení možné, pokud byla objednávka již zpracována.
Pokud již není možné objednávku zrušit, prosíme o trpělivost při čekání na doručení vaší objednávky. Děkujeme za pochopení!
Balení a odeslání
- Produkt bezpečně zabalte v originálním obalu se všemi štítky a visačkami.
- Přiložte formulář pro schválení vrácení a všechny potřebné dokumenty nebo fotografie.
- Stáhněte si štítek pro vrácení přes odkaz v e-mailu a vytiskněte ho.
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud produkt není vadný nebo neodpovídá popisu. V takových případech hradí náklady na vrácení fenri-mode.com.
Zvláštní podmínky pro vrácení a refundace
- Vrácení z důvodu změny rozhodnutí: Produkt můžete vrátit do 30 dnů, pokud je nepoužitý, nepoškozený a v originálním obalu.
- Vady produktu: Pokud obdržíte vadný produkt (např. poškození při přepravě), kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis. fenri-mode.com hradí náklady na vrácení a poskytne vám náhradní produkt nebo vrátí peníze.
- Poškozený produkt: Pokud produkt dorazí poškozený, zašlete prosím do 48 hodin od převzetí fotografie poškození. Situaci posoudíme a případně uhradíme náklady na vrácení.
- Špatný produkt: Pokud obdržíte špatný produkt, kontaktujte nás prosím a my uhradíme náklady na vrácení a dodáme správný produkt.
- Produkt nedorazil: Pokud váš produkt nedorazil, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit šetření s kurýrní službou. Pokud produkt nebude nalezen, nabídneme plnou refundaci nebo náhradní produkt.
- Zrušení objednávky: Objednávku můžete zrušit před jejím odesláním. Pokud byla objednávka již odeslána, postupujte podle postupu vrácení po jejím obdržení.
Pravidla pro vadné nebo poškozené produkty
Kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin po obdržení vadného nebo poškozeného produktu. Pošlete fotografie vady nebo poškození. Po kontrole obdržíte náhradní produkt nebo plnou refundaci.
Politika pro vadné produkty
Pokud změníte názor, můžete produkt vrátit do 30 dnů nepoškozený a nepoužitý. Ujistěte se, že je v originálním obalu.
Lhůty
- Lhůta pro vrácení: Vrácení musí být požádáno a odesláno do 30 dnů od obdržení produktu.
- Zpracování vrácení: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, zpracujeme vrácení do 5 dnů a zašleme potvrzovací e-mail.
- Podmínky pro vrácení: Vrácení je schváleno, pokud je produkt nepoškozený, nepoužitý a v originálním obalu. Vrácení vadných nebo nesprávně dodaných produktů bude schváleno po kontrole.
- Doba refundace: Jakmile bude vrácení schváleno, refundace proběhne do 5 dnů na původní platební metodu.
- Způsoby refundace: Refundace bude provedena na původní platební metodu použitou při nákupu.
Adresa pro vrácení
Klikněte zde pro stažení formuláře pro vrácení a refundaci.
Způsob dopravy a náklady
- Způsob dopravy: DHL + Track & Trace
- Odhadované náklady na vrácení: 25 EUR
Zákonná práva
Tato politika neporušuje platné zákony.
Název firmy:
Fenri-móda
Název společnosti:
Práce v e-commerce
Číslo živnostenského oprávnění:
72492554
E-mail:
info@fenri-mode.com
Telefonní číslo: +31 613267666
Adresa: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland
Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (Curych - CET)
Sobota a neděle: Zavřeno (Curych - CET)
