Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Wysyłka i dostawa

Do jakich krajów wysyłacie i jakie są koszty?

  • Dostępne regiony wysyłki: Obecnie wysyłamy na terenie Szwajcarii, Wielkiej Brytanii oraz Francji.
  • Koszty wysyłki: Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
  • Plany rozszerzenia: Rozważamy możliwość rozszerzenia wysyłki na kolejne regiony.

Jak długo trwa realizacja i dostawa mojego zamówienia?

  • Czas realizacji: Zamówienia są realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
  • Szacowany czas dostawy po realizacji: 3-8 dni roboczych.
  • Całkowity czas dostawy: 4-11 dni roboczych.
  • Godzina zamknięcia przyjmowania zamówień: 00:00 (CET - czas środkowoeuropejski).
  • Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekend są realizowane w następny dzień roboczy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po zakupie otrzymasz e-mail z danymi do śledzenia przesyłki, w tym nazwą firmy kurierskiej oraz numerem przesyłki. Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie, wpisując numer przesyłki w nasze narzędzie do śledzenia.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po zakupie?

Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o skorzystanie z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

Jaka jest wasza polityka zwrotów i które produkty są wyłączone z możliwości zwrotu?

  • Prawo do zwrotu: Klienci ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Francji mogą zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania.
  • Warunki zwrotu: Produkty muszą być nieużywane, nienaruszone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

Jak rozpocząć proces zwrotu lub wymiany?

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@fenri-mode.com i podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego powodu zwrotu. Po rozpatrzeniu Twojej prośby otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz etykietę zwrotną.

Jak długo trwa realizacja zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu realizujemy zwrot w ciągu 7 dni. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zwrot środków nastąpi w ciągu 10 dni od zatwierdzenia na pierwotną metodę płatności.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 do 48 godzin od otrzymania produktu oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia lub wady. Po weryfikacji zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Płatności i ochrona danych

Jakie metody płatności akceptujecie i jak chronione są transakcje?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) oraz Diners Club.

Wszystkie dane płatnicze są szyfrowane i przetwarzane bezpiecznie. Twoje dane są chronione i nie udostępniamy ich osobom trzecim bez Twojej zgody.

Jak chronicie prywatność i dane osobowe klientów?

Zobowiązujemy się do ochrony Twojej prywatności i danych osobowych. Wszystkie dane osobowe są szyfrowane i przechowywane bezpiecznie. Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych, aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie.

Nazwa firmy:
Fenri-mode

Nazwa przedsiębiorstwa:
Job e-commerce

Numer rejestracji działalności gospodarczej:
72492554

E-mail: info@fenri-mode.com
Numer telefonu: +31 613267666

Adres: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (Zurych - CET)
Sobota i niedziela: Zamknięte (Zurych - CET)