Întrebări frecvente (FAQ)

Expediere și livrare

În ce țări livrați și care sunt costurile?

  • Regiuni disponibile pentru expediere: În prezent livrăm în Elveția, Regatul Unit și Franța.
  • Costuri de expediere: Expedierea este gratuită pentru toate comenzile.
  • Extinderi viitoare: Evaluăm posibilitatea extinderii livrărilor către alte regiuni.

Cât durează procesarea și livrarea comenzii mele?

  • Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare (luni până vineri).
  • Timp estimat de livrare după procesare: 3-8 zile lucrătoare.
  • Timp total de livrare: 4-11 zile lucrătoare.
  • Termen limită pentru plasarea comenzilor: 00:00 (ora Europei Centrale).
  • Comenzi plasate în weekend: Comenzile plasate în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Cum pot urmări comanda mea?

După achiziție, veți primi un e-mail cu datele de urmărire a coletului, inclusiv numele curierului și numărul de urmărire. Puteți urmări comanda pe site-ul nostru introducând numărul de urmărire în portalul de urmărire.

Returnări și rambursări

Pot modifica sau anula comanda după ce am cumpărat?

Da, puteți anula comanda înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să urmați procesul de returnare după ce primiți produsul.

Care este politica dvs. de returnare și ce produse sunt excluse de la returnare?

  • Drept de returnare: Clienții din Elveția, Regatul Unit și Franța pot returna produsele în termen de 30 de zile de la primire.
  • Condiții de returnare: Articolele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și returnate în ambalajul original.

Cum inițiez un proces de returnare sau schimb?

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți la info@fenri-mode.com și să furnizați numărul comenzii și motivul detaliat al returnării. După verificarea solicitării, veți primi instrucțiuni detaliate și o etichetă de retur.

Cât durează procesarea unei rambursări?

După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea în termen de 7 zile. Veți primi un e-mail de confirmare. Rambursarea se efectuează în termen de 10 zile de la aprobare, pe metoda de plată inițială.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?

Vă rugăm să contactați serviciul clienți în termen de 24 până la 48 de ore de la primirea produsului și să trimiteți fotografii ale defectului sau deteriorării. După verificare, vom oferi un produs de înlocuire sau o rambursare completă.

Plăți și confidențialitate

Ce metode de plată acceptați și cum sunt protejate tranzacțiile?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) și Diners Club.

Toate informațiile de plată sunt criptate și procesate în siguranță. Datele dvs. sunt protejate și nu le divulgăm terților fără consimțământul dvs.

Cum protejați confidențialitatea și datele personale ale clienților?

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și datele personale. Toate datele personale sunt criptate și stocate în siguranță. Respectăm toate legile aplicabile privind protecția datelor pentru a asigura o procesare sigură.

Numele firmei:
Fenri-mode

Numele companiei:
Job e-commerce

Numărul de înregistrare comercială:
72492554

E-mail: info@fenri-mode.com
Număr de telefon: +31 613267666

Adresă: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Luni - Vineri: 9:00 - 17:00 (Zürich - CET)
Sâmbătă și Duminică: Închis (Zürich - CET)