Politica de returnare și rambursare

Domeniu de aplicare și scop
Această politică de returnare și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin site-ul fenri-mode.com efectuate.

Informații de contact
Dacă aveți întrebări despre returnări și rambursări, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență clienți:

E-mail: info@fenri-mode.com
Număr de telefon: +31 613267666
Adresă: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Termen de returnare
Clienții din Elveția, Regatul Unit și Franța au dreptul să anuleze achiziția și să returneze produsul în termen de 30 de zile de la primire.

Notificare returnare: Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți, indicând numărul comenzii, la info@fenri-mode.com

Autorizare returnare: După evaluarea cererii dvs. de returnare, veți primi instrucțiuni detaliate și, dacă este necesar, o etichetă de expediere preplătită.

Anulare: Pentru a vă anula comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. După acest interval, anularea poate să nu mai fie posibilă dacă comanda a intrat deja în procesul de prelucrare.
Dacă anularea nu mai este posibilă, vă rugăm să aveți răbdare până la livrarea comenzii. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Ambalare și expediere

• Ambalați produsul în siguranță în ambalajul său original, cu toate etichetele și etichetele atașate.
• Includeți un formular de autorizare a returnării și toate documentele sau fotografiile necesare.
• Descărcați eticheta de returnare prin linkul din e-mail și tipăriți-o.

Costurile returnării
Clientul suportă costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii. În astfel de cazuri, fenri-mode.com va acoperi costurile de returnare.

Condiții speciale pentru returnări și rambursări

• Returnare din cauza schimbării deciziei: Puteți returna produsul în termen de 30 de zile, cu condiția să fie neutilizat, intact și în ambalajul original.
• Defecte ale produsului: Dacă primiți un produs defect (de exemplu, deteriorare în timpul transportului), vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți. fenri-mode.com suportă costurile de returnare și vă oferă un produs de înlocuire sau vă rambursează banii.
• Produs deteriorat: Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să trimiteți fotografii ale daunelor în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și, dacă este cazul, vom acoperi costurile de returnare.
• Produs greșit: Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom acoperi costurile returnării și vom livra produsul corect.
• Produsul nu a sosit: Dacă produsul nu a ajuns, vă rugăm să ne contactați pentru a iniția o investigație cu serviciul de curierat. Dacă produsul nu este găsit, oferim rambursare completă sau un produs de înlocuire.
• Anularea comenzii: Puteți anula comanda înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, urmați procedura de returnare după ce o primiți.

Politici pentru produse defecte sau deteriorate
Contactați serviciul nostru clienți în termen de 48 de ore de la primirea unui produs defect sau deteriorat. Trimiteți fotografii cu defectul sau dauna. După inspecție, veți primi un înlocuitor sau o rambursare completă.

Politica pentru produse defecte
Dacă vă răzgândiți, puteți returna produsul în termen de 30 de zile, intact și neutilizat. Asigurați-vă că este în ambalajul original.

Termene

• Termen de returnare: Returnările trebuie solicitate și expediate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
• Procesarea returnării: După ce primim și verificăm produsul returnat, procesăm returnarea în termen de 5 zile și trimitem un e-mail de confirmare.
• Condiții pentru returnare: Returnarea este aprobată dacă produsul este intact, neutilizat și în ambalajul original. Returnările pentru produse defecte sau livrate greșit sunt aprobate după verificare.
• Perioada de rambursare: Odată ce returnarea este aprobată, rambursarea se face în termen de 5 zile pe metoda de plată inițială.
• Metode de rambursare: Rambursarea se face pe metoda de plată inițială folosită la cumpărare.

Adresă de returnare
Faceți clic aici pentru a descărca formularul de returnare și rambursare.

Metodă și costuri de expediere

• Metodă de expediere: DHL + Track & Trace
• Costuri estimate pentru returnare: 25 EUR

Drepturi legale
Această politică nu încalcă legislația în vigoare.

Numele firmei:
Fenri-modă

Numele companiei:
Job comerț electronic

Număr de înregistrare a activității comerciale:
72492554

E-mail: info@fenri-mode.com
Număr de telefon: +31 613267666

Adresă: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Luni - Vineri: 9:00 - 17:00 (Zürich - CET)
Sâmbătă și Duminică: Închis (Zürich - CET)